Kargo & Teslimat Politikası

FitLiva olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmak için özenle çalışıyoruz. Siparişlerinizi hazırlarken kalite kontrol süreçlerimizden geçiriyor, titizlikle paketleyerek anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla adresinize teslim ediyoruz.

1. Kargo Süreci

  • Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Kampanya dönemlerinde yoğunluk sebebiyle bu süre +1-2 iş günü uzayabilir.

  • Kargo işlemleri yalnızca iş günlerinde yapılır (Pazartesi – Cuma). Resmi tatil günlerinde kargo çıkışı yapılmaz.

2. Kargo Firması

  • Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz  Yurtiçi Kargo  firması ile gönderilir.

  • Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta ve/veya SMS ile tarafınıza iletilir.

  • Takip numarası ile kargonuzun anlık durumunu takip edebilirsiniz.

3. Kargo Ücretleri

  • 500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

  • 500 TL altı siparişlerde sabit kargo ücreti [132 TL] olarak tahsil edilir.

  • Kargo ücreti, sepet toplamına otomatik olarak eklenir ve ödeme sırasında görüntülenir.

4. Teslimat Süresi

  • Kargo firmalarının dağıtım ağına göre teslimat süresi, bulunduğunuz şehre göre 1 ila 5 iş günü arasında değişebilir.

  • Köy, kasaba ve mobil bölgelerde bu süre biraz daha uzayabilir.

  • Teslimatlar, alıcının belirttiği adrese yapılır. Adreste bulunmamanız durumunda kargo firması not bırakabilir veya şubeye yönlendirebilir.

5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Siparişinizi teslim alırken, paket üzerinde darbe, yırtık, ezilme gibi hasar belirtileri varsa kargo görevlisi eşliğinde paketi açarak kontrol ediniz.

  • Hasarlı ya da eksik ürün varsa, teslim almadan tutanak tutturunuz ve aynı gün içinde bizimle iletişime geçiniz.

  • Teslim alınmış, hasar tutanağı tutulmamış ürünler için sonradan işlem yapılamayabilir.

6. Teslimat Bilgisi Güncelleme

  • Sipariş oluşturulmadan önce lütfen teslimat ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz ve doğru giriniz.

  • Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Yanlış veya eksik adres kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

7. Uluslararası Gönderim

Şu anda yalnızca Türkiye içi teslimatlar yapılmaktadır. Yakında uluslararası gönderimler için de çalışmalarımız başlayacaktır.

8. İade ve Kargo

  • Ürün iadesi veya değişimi durumunda, iade/değişim kargo ücreti alıcıya aittir.

  • Ancak ürün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse, iade kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.

İletişim

Her türlü soru ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: destek@fitliva.com

  • Telefon: 0535 449 91 15

  • Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

FitLiva olarak, siparişlerinizin sorunsuz ve hızlı bir şekilde size ulaşması için buradayız. Güvenli alışveriş ve memnuniyetiniz önceliğimizdir.